服务窗口：“硬核武器”齐战“疫”

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新冠肺炎战“疫”正酣，但为人民服务的脚步不能停。近日，我市各服务窗口纷纷开门纳客，确保国计民生顺利运作。在这个非常时期，人的流动变得十分敏感。本报记者深入各窗口单位，体验非常时期的非常防护。

肇庆移动：服务台“戴口罩” 客户消费更安心

在中国移动营业厅里，市民隔着透明隔离膜办理业务。 西江日报记者 吴威豪 摄

“我的卡不见了。”“我想换个套餐。”“我想增加流量。”……2月26日下午，在端州区肇庆移动古塔营业厅里，市民戴着口罩，隔着透明防护隔离膜，在营业员帮助下办理业务事项，安全有序。

记者观察发现，该营业厅前台咨询区、综合服务区、手机销售区，每个区域的服务台上均增加透明防护隔离膜，上方高至2米，下方与台面交接处可掀开，便于递交资料和传递声音。服务员身穿工衣，戴着口罩、手套，时而站起询问情况，时而坐下登记信息，犹如平常。

该营业厅负责人介绍，为做好新冠肺炎疫情防护和客户业务办理，他们推出了一系列防护措施。对内，要求员工每天上、下班体温检测，工作时穿经过清洗消毒的工衣，戴口罩手套。对外，对进入营业厅的每一位顾客进行体温检测，提供免洗洗手液消毒，指引提前扫码取号，分散等候，避免聚集。

“我们还增加了营业厅环境及设施设备的清洁消毒频次。”该负责人表示，以往地面、桌椅、服务台每天清洁一两次，现在清洁频次每天不少于四次，而且擦拭的抹布特意浸泡酒精，拖地用水特意增加消毒液，以达到清洁消毒的目标。

西江日报记者 吴威豪

广发银行：绿色审批通道助企业拿到“救命钱”

广发银行窗口服务人员热诚为市民办理业务。 受访单位提供

连日来，抗击新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。面对严峻形势，我市银行业服务窗口又是如何开展工作的呢？昨日，记者来到广发银行肇庆分行发现，该行采购防疫物资，开通绿色审批通道，积极投入这场没有硝烟的阻击战中。

在新元西路的广发银行肇庆嘉湖支行营业点门口，记者看到保安手握测温仪值守，对每一位进入营业点的客户测温并提供酒精消毒。进入营业厅的市民均佩戴口罩，并相隔而坐，保持距离，业务办理现场秩序井然。

记者了解到，在抗击疫情中，为了发挥金融支持的作用，广发银行采取了对疫情防控相关的医疗机构、医疗器具生产等企业加大信贷支持力度，还设立绿色审批通道，提高对防控疫情相关企业和项目的审查审批效率，对受困企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，支持相关企业战胜疫情带来的影响。

“网点暂停营业不等于银行不办业务，不见面不等于不提供服务，为了战胜疫情，我们坚守岗位、共克时艰。”广发银行肇庆分行公司银行部负责人孙丽萍介绍，自疫情发生以后，我市部分中小企业更面临着前所未有的困难，相继出现了订单量下降或未能如期复工等情况。“我们了解到有企业遇到其他同行在未复工的情况下，不受理银行承兑汇票贴现业务，于是立即跟进。为此，我们为该公司办理汇票贴现业务3765.29万元，及时缓解了企业流动资金紧张的困难。”

疫情当前，服务更应人性化。近日，广发银行肇庆星湖支行接到某医疗公司电话，公司需要在近期转出一笔款项，用于购进药品供应给医院。虽然当时该支行没有营业，但支行没有推诿，本着急客人之所急的态度，立即联系相关部门并安排人员专门回行为客户完成了转账，客户深受感动，连声道谢。