12345一季度接来电近3万个 群众满意率逾94%

民生小编

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当场答复23578宗，群众满意率逾94%

阳江日报讯(记者/费先霞 通讯员/关沛茹)近年来，我市12345投诉举报平台不仅代表了畅通民意的“绿色通道”，也逐渐成为市民解决各类“麻烦事”的好帮手。记者前日从市12345投诉举报平台了解到，今年一季度，该平台总话务量29512宗，当场答复23578宗，群众满意率达94.23%。

市12345投诉举报平台相关人员介绍，一季度的总话务量中咨询类来电3312宗，反映类2249宗，投诉举报类5552宗。当场答复23578宗，交办有关单位限时办结5934宗,群众满意率达94.23%。其中，劳动保障、消费维权、城建卫生和违建等是群众关注最多的问题。

据介绍，市12345投诉举报平台致力打造一支“善学习、有爱心、富激情、敢负责”的专业话务团队，除了制订相关培训机制提高人员业务水平外，还建立了联合调节机制。对于久拖未解决的疑难问题，由督查工作小组牵头组织相关单位开展联席会议进行“会诊”，并联合调查取证和处置，使每个办理环节在行政效能监察下完成，有效防止部门间“踢皮球”现象，提高了市民的满意度。