买家好评率低或被禁止下单？

民生小编

作者：吴梦媚      来源：阳江新闻网　　网购时，买到“心水”的宝贝给好评，买到损坏的商品给差评，这种随心评价的事情竟也成了卖家提防的对象。近日，多名淘宝买家反映，因为发出的好评率没有达到相应的规定，导致自己无法在部分商家下单，这激起了不少“网购达人”的愤怒。事情是否果真如此?记者对此进行了调查。

　　买家:差评率太高导致无法付款

　　近日，厉女士在网络上反映，自己在淘宝电商中购买了一款洗发水，下单后，商家却称其好评率比较低而无法发货。据截图，厉女士在淘宝上发出的好评率为88.89%，她说：“我莫名其妙被认为是差评师，而且也不知道应该通过什么渠道去投诉。”
　　记者尝试着查看自己网购的好评率，却发现买家自身是无法看到的，只有卖家可以在后台看到。记者又询问了身边的“网购达人”，其中市民黄女士表示，她曾经遇到过这类下单不成功的事例。“我的网购好评率应该不高，因为我曾经给过几次中差评。”黄女士介绍说，只要购买的东西出现损坏，她都会如实评价，并非出自恶意，而且综合下来好评率也远远高于差评率。
　　两个多月前，黄女士在淘宝一家商家下单一个包包时，却怎么也无法付款成功。“我以为碰到了钓鱼网站，直到客服主动联系我说，商家正在进行网页维修，商品无法开拍。”黄女士返回原链接看，并未发现网页中有提示无法开拍的内容，并且她的朋友当时也在同一家网店拍下商品，朋友付款成功了，而她却莫名被拒绝了，这让黄女士觉得“其中有猫腻”。
　　“如果每个网店都有这样的规定，那我以后是不是就无法上网购物了?”黄女士质疑道。

　　卖家:为防“专业差评师”出此下策

　　有顾客上门消费却遭拒绝，卖家为何要设置这种“作茧自缚”的规定?记者尝试着联系了部分淘宝商家，其中有商家坦言，这种下策并非针对顾客，只为预防“专业差评师”。
　　一家主营服装类店铺客服告诉记者，对于中小店铺来说，一个差评的出现几乎是“致命”的。“本来卖得很好的一件衣服，只要有一个差评出现，就可以让它的订单量瞬间缩水，甚至为零，这样衣服的库存积压就能让一家店倒闭。”该客服说，店家无法一个个判断消费的顾客是否是差评师，就只能设置一个“门槛”，以最快捷的方式避免差评。
　　一家主营化妆品类的店铺客服表示，化妆品最怕顾客评价“不是正品”，店里有7天无理由退款，但就是有一些顾客，收货后不满意却不愿意退货，就给差评。为了避免这些恶意差评的骚扰，店铺企业设置了好评率的拦截，消费者好评率要达到95%以上才可以发货。
　　记者在网络搜索发现，有网友曾发帖给淘宝店主支招“如何远离不良买家”。例如“买前废话特别多的退货率也高”“给买家设置黑名单”“查看买家的信用等级”等等，可见淘宝卖家对买家给差评一事可谓避之不及。

　　律师:商家此举侵害了消费者权利

　　卖家设置差评“门槛”，淘宝作为平台是否知晓呢?记者以顾客身份联系了淘宝客服，客服否认淘宝存在“好评率一定要达到多少才可以买东西”这种规定。该客服解释，网络购物是双方自愿交易，淘宝不能强制卖家销售。对于用户因好评率没有达到卖家要求而无法购买商品的情况，客服建议买卖双方进行沟通，或者是挑选其他商家的商品。
　　对此，记者咨询了广东言必行律师事务所曾广晓、廖伟雄。他们表示，《消费者权益保护法》第十六条第三款的规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。消费者对商品进行评价是消费者的一种权利。因此，商家这种根据好评率选择消费者的行为，明显严重影响交易公平与自由，不但侵犯了消费者选择权，同时侵犯了消费者对商品的评价权。
　　再者，淘宝一方面作为网购平台的经营者，有责任采取措施制止这种损害消费者权益的行为。另一方面，淘宝作为消费者网购数据的持有者，而消费者的好评率的数据本应当是消费者自身的私隐的一种，淘宝有责任保护这些数据，不得泄露让他人知晓及利用。