市民投诉新能源车入户难

民生小编

市民投诉新能源车入户难，市车管所及时整改开辟绿色通道服务有“刺”马上拔
西江日报






日前，市民钟先生前往市车管所发现，办事大厅里新增了一个“新能源车办事窗口”，不用排队预约，就可在该窗口马上办理新能源车入户手续。
促成这个便民新举措落地还要从半个月前的一个市民投诉说起。3月中旬，市委实干办收到市民陈先生投诉，称他到车管所办理新能源车入户时，被告知要预约排队，且要排到6月份，这给他带来了极大的不便。陈先生投诉称，新能源汽车是国家政策扶持并推广的新科技产品，建议车管部门为新能源汽车办理入户手续开通绿色通道，真正方便群众。
接到该投诉建议后，市委实干办马上转达并督促市公安局就有关情况进行核查并回复。经市交警部门核查，陈先生反映情况属实。市公安局交警支队车管所所长梁云彬解释说，由于目前我市新能源汽车入户的业务量还比较少，加上车管所部分工作人员存在对新政策了解不深、业务水平不精、服务意识不强等问题，导致陈先生未能及时办理汽车入户手续。
核实情况后，市车管所主要领导马上致电陈先生解释并表达歉意，又用了半天时间，迅速给他办理了新能源汽车入户手续。
梁云彬介绍，目前市车管所正以该投诉个案作为车管服务的整改契机，一是专门设置绿色通道，为新能源车快速办理入户；二是制定了一个现场议事规则，一旦遇上车管业务的特殊情况，由车管所领导现场马上解决；三是加强对员工关于车管政策和业务方面的培训，另外还将对今后年销售量超500辆的品牌机动车汽车店设立服务站，让消费者直接在店里办理部分车管业务，真正促进车管服务提速增效。
西江日报记者 谢江涛