西江日报讯（记者 杨丽娟 通讯员 童锡枝） 日前，记者从肇庆市邮政管理局获悉，由国家邮政局会同财政部新修订的《邮政普遍服务标准》于3月1日起实施。新标准实施后，邮件全程投递大幅提速，普通包裹从用户自取变为按址投递。
据市邮管局相关部门负责人介绍，此次新修订出台的标准对邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉和申诉赔偿等内容均作了明确规定，部分关键指标较原标准有大幅度提升。
新标准规定，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天，缩短到7天和8天；普通包裹送达时间则由15天和20天，缩短到8天和9天。
同时，持续多年的普通包裹自取模式退出，改为统一送件上门，城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。
此外，新标准新增了开办国际业务和包裹领取邮政营业场所设置的要求。新标准规定，每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。
在保护用户权益方面，新标准增加了应公示营业时间、邮件时限等内容，细化了用户投诉规定，邮政企业受理用户投诉、办理查询、丢失赔偿等方面的时限也大大缩短，用户投诉答复结果时限由原来规定的30个工作日缩减为15个工作日。为保障寄递安全，新标准增加了对用户身份进行查验的规定，进一步加强了对寄递安全的监管。
值得关注的是，新标准在重申原标准“城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱”基础上，将邮政包裹柜纳入到用户接收邮件设施的范畴中。新标准规定，乡镇其他地区未设置固定邮件接收场所的，由村民委员会代为接收邮件，邮件接转点对无法转交的邮件应妥善保管，在签注意见后由邮政企业定期收回。
“目前，我市提供邮政普遍服务的营业场所有135处。新标准的实施将会提升我市的邮政服务均等化水平，深化邮政服务供给侧结构性改革，促进邮政企业做强做优做大寄递主业，具有十分重大的意义。”市邮管局相关部门负责人表示，我市自2016年以来，建设了25组邮政智能包裹柜，其中端州城区4组、高要区10组和四会市11组。在2017年，我市拟建42组邮政智能包裹柜，务求更加便民。
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发表于 2017-3-8 09:38:52
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