指尖上的预约服务模式值得推广

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来源：湛江日报 作者：白夜
24日上午，广东南粤银行和平支行智能网点正式开通营业，这也是我市银行业第一家智能银行，依托先进科技和人机交互，实现了“去柜台化、科技智能、自助移动”的业务处理模式，顾客通过远程预约、预填单和网点自助极大缩短业务办理时间，有望破解困扰市民的银行办事“排队难”问题。 （2月28日《湛江日报》）
随着信息科技的发展，企业与科技的融合愈来愈紧密，也驱动着金融行业不断转型升级。我市开通首个智能银行网点，极大地缩短了业务办理时间，破解市民到银行办事的“排队难”，这不仅仅是创新之措，更是便民之举，值得我们点赞。
一说到去银行排队，相信许多人都有满腹牢骚。好不容易挤出点时间去办事，银行大厅却有大把人在等，等待的时间少则十几分钟，多则一个小时，而且不少办事程序繁琐，得填上不少单张，有时某个小地方写得不规范，还要重新填写。为了客户的资金安全与内部的规范管理，每个银行自有一套严格的办事流程，这本无可厚非，但作为服务提供方，理应满足好顾客的服务需求，不断提高服务水平。而银行顾客的服务需求想必就是更便捷、高效、安全地享受金融服务。我市首个智能银行网点依托先进科技和人机交互，实现了“去柜台化、科技智能、自助移动”的业务处理模式，通过远程预约、预填单等方式，顾客可极大地缩短业务办理时间，过去需要10到12分钟才能办妥的业务，现在5分钟左右即可完成。顾客多了几个指尖上的动作，省了不少腿脚上的功夫，享受到了更优质的服务。与此同时，智能银行也提高了银行的运营效率，让银行变得更“智慧”，无疑令金融服务提供方与接受方二者都获得更多便利，实现了双赢。
在日常生活中，不止银行“排队难”，到不少部门服务窗口办事，同样会遭遇“排队难”。如何让这种等待变得更轻松？笔者认为，智能银行这种指尖上的预约服务模式值得借鉴与推广。等待办事者大多从单位请假或放下手上的赚钱活挤出时间去排队，可碰上人多或缺少资料时，不仅等待大把时间轮不上，甚至还要再跑一次多等一回。若政府部门服务窗口也推广指尖上的预约服务模式，并把相关办事所需资料一一列出，详细说明，群众办事就方便多了。不过，要开展好预约服务模式，需要有关部门运用好互联网、大数据等信息化手段，打造好移动互联终端并积极宣传推广。根据预约平台的预约信息，有关部门还应利用大数据，掌握好每天、每周办事人流高峰，合理安排人手，充分发挥好预约服务模式的优势，让政务工作更高效，让群众办事更满意。
总之，服务提供方应主动作为，创造条件提供更多指尖上的预约服务，而社会大众也应适应预约服务模式，共同为办事流程“减负”。

[责任编辑：吴文静]