记济源示范区不动产登记中心服务窗口先进工作者牛峰

乔万兴

《学法之窗》主编乔万兴、通讯员孙璐报道 在河南省济源示范区不动产登记中心的服务窗口，一位衣着整洁、满脸笑容的男士总是不耐其烦地为来访者讲解政策，受到群众的认可，他就是该中心服务科咨询引导员牛峰。

牛峰，男，汉族，1985年 4月出生，济源人，广播电视大学法学本科专业，2003年12月参加工作。自不动产登记中心成立以来，牛峰就一直坚守在一线窗口，他立足本职、爱岗敬业、勤奋工作、积极进取，在所从事的工作中任劳任怨、埋头苦干，在平凡的岗位上取得了骄人业绩：2018年被评为河南省自然资源厅不动产窗口先进工作者；2019--2022年，连续4年被评为示范区自然资源和规划局先进工作者。他用自己过硬的业务本领、认真负责的工作态度、热情周到的服务赢得了群众的认可。

用“爱”温暖群众

不动产登记中心是示范区自然资源和规划局对外服务的重要窗口，每天办理的案件不计其数，经常会遇到分家析产、财产继承、离婚财产分割等关乎群众利益的“小事”，但不论是再微乎其微的小事，只要群众找到牛峰，他总以细心、耐心、热心的服务，详细地向他们答疑解惑，不让群众带着问题离开。只要群众需要，哪里都是他的身影，偏远山区、医院病房、养老院公寓、看守所、监狱等都是面对面为群众提供业务服务的场所。

他用很多平凡的事感动了很多平凡的人。2023年春节前夕的早上班不久，一位中年男子急冲冲的跑到窗口，焦急的样子被细心的牛峰发现并问其有什么可以帮忙？男子说：“他是受自己妹妹委托过来咨询房产过户流程的。”听到这，牛峰第一时间给他讲解了相关政策。可男子仍然面露难色，牛峰关切的询问原因。男子这才吞吞吐吐地说：“自己离异的妹妹肺癌晚期并转移为骨癌，造血功能完全丧失，输血已不能维持正常人体生存，危在旦夕，她唯一放心不下的就是9岁的女儿，由于孩子的抚养权在男方，妹妹害怕自己死后，男方争夺房产，因此她妹妹唯一的心愿就是让自己离婚后买的房产暂时有个落脚地，为今后女儿的生活提供财产保障。”，男子几度哽咽，看着男子渴望和无奈的眼神，牛峰将其房产过户给谁的利害关系及以后房产再转移给其女儿的政策进行一一讲解，并给其留下通信方式。男子根据牛峰解释情况，第一时间通知其家人在妹妹病房讨论房产的事，最终妹妹决定将房产先过户给哥哥。意见决定后，牛峰让其准备相关材料，与其一同跑窗口、开绿灯，争分夺秒赶时间，仅用30分钟就完成了所有资料准备工作，等知病人清醒的情况下，牛峰第一时间赶到病房，当躺在病床上的女子看到有工作人员专门上门服务帮助自己时，留下了感动的泪水。当牛峰将不动产证书送到当事人手中时，兄妹两人激动的握住他的手说：“牛同志，谢谢您！你让我们家人无遗憾了！”两周后，男子的妹妹去世，临终前妹妹还喃喃自语说到，我的一桩心事了却了。

用“责”服务企业

为优化济源市营商环境，让企业能安心经营。牛峰立足岗位实际，为企业排忧解难。特别是在新冠疫情发生以来，率先垂范，和同事一道帮助企业复工复产，设立“一对一”服务窗口，为企业提供咨询。

济源市中亿科技有限公司是一家具有研发能力的科技型环保企业，2022年被确定为济源示范区上市后备企业。为规范经营，产权清晰，早日具备上市条件，需尽快补办中亿科技房屋不动产手续，完成与子公司的不动产分割。

为帮助企业解决问题，快速办理不动产手续，牛峰同志不辞辛苦，顶着酷暑，先后数十次深入企业了解收集资料，晚上加班加点整理资料，最终以最快速度为中亿科技办理了12个不动产证登记，并为子公司办理了7个不动产权分割，加快了企业上市步伐。当企业责任人对他表示感谢时，他却说：“这是我们的职责所在，群众满意度是我们工作的标准。”

用“心”对待同事

“单丝不成线，独木不成林”。牛峰经常说，一个人的力量再大也抵不过集体的力量。不动产登记工作不是靠一个人的力量就能完成的，需要集体的团结合作。在工作中，他团结同事，帮助关心身边的每一位人，对于新人，总是倾其所有的传授工作技巧，在他的带领下，窗口连续多年被评为“先进窗口”，老百姓亲切的称呼为他们为“服务标兵”、“群众的贴心人”。

平凡中见真情，点滴中见执着。牛峰同志用自己的方式守护着人民群众的利益。实现了服务受理零推诿、服务方式零差异、服务质量零距离、服务结果零投诉的良好工作氛围。用实际行动书写了“最美不动产登记人”的名片。

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《学法之窗》主编：乔万兴 审核：么全安